Volkswagen Gewährleistungssachbearbeitung (m/w/d)

VGRB GmbH • Berlin • Service

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Gewährleistungssachbearbeitung (m/w/d)

Das sind Ihre Aufgaben:

Sie sind Ansprechpartner für kaufmännische und technische Kundenanliegen insbesondere im Themenbereich Gewährleistung und Produktreklamation und beurteilen Gewährleistungs- und Kulanzansprüche unserer Kunden. Sie übernehmen die Abwicklung und Abrechnung von Gewährleistungsfällen und Kulanzaufträgen sowie deren Dokumentation entsprechend den Hersteller-Richtlinien und stellen damit das Bindeglied zwischen der Werkstatt und dem technischen Kundendienst des Vertriebszentrums dar. Mit Hilfe eines optimalen Einsatzes der Instrumente des technischen Kundendienstes sorgen Sie dafür, dass eine größtmögliche Kundenzufriedenheit erzielt wird. Zudem beraten die Mitarbeiter der Werkstatt in Problemfällen und fordern im Bedarfsfall Reparaturhinweise oder spezielle Kundendienstlösungen an. Hierbei vermitteln Sie zwischen den Interessen von Hersteller, Autohaus und Kunden und erarbeiten kundenorientierte Lösungen in Gewährleistungsfällen. In Zusammenarbeit mit Serviceberatern und Werkstattleitern sorgen Sie darüber hinaus dafür, dass in Form und Inhalt revisionssichere Gewährleistungsanträge gestellt werden.

Das bringen Sie mit:

  • Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise im Autohausumfeld
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Autohausumfeld, idealerweise im Kundenservice oder Werkstattbereich
  • Erste Berufserfahrungen im Bereich Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung sind wünschenswert
  • Umfassende Kenntnisse der Kraftfahrzeugtechnik sowie kaufmännisches Verständnis
  • Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Microsoft Office-Programme; Kenntnisse der Programme ELSA Pro, CROSS und DISS sind wünschenswert
  • Hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten sowie eine selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
  • Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Teamfähigkeit sowie eine Positive und offene Ausstrahlung

Das erwartet Sie:

  • Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachstums- und dienstleistungsorientierten mittelständischen Unternehmen vor dem Hintergrund einer der weltweit größten Automobilmarke
  • Arbeit in einem motivierten Team und an top ausgestatteten Arbeitsplätzen
  • Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben
  • Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Talente
  • Vergütung gemäß Tarifvertrag
  • Zahlung von Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zu Vermögenswirksamen Leistungen/Betrieblicher Altersvorsorge


Die Volkswagen Group Retail Berlin (VGRB GmbH) ist ein hundertprozentiges Tochterunternehmen der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG. Heute beschäftigen wir am Standort Weissensee in Berlin rund 300 Mitarbeiter für die Marken Volkswagen, Audi, ŠKODA und Volkswagen Nutzfahrzeuge.

VGRB GmbH Hansastraße 202 13088 Berlin

Benefits

Vergütung und Urlaub

Attraktive Vergütung nach Tarifvertrag mit ggf. Bonus- und Provisionsmöglichkeiten gemäß den entsprechenden Betriebsvereinbarungen, Sonderzahlungen wie beispielswiese Weihnachts- und Urlaubsgeld , Vollständige Erfassung anfallender Mehrarbeit auf dem Jahresarbeitszeitkonto, Zuschuss zur Altersvorsorge und ggf. vermögenswirksame Leistungen, 30 Tage Jahresurlaub

Vergünstigungen und Benefits

Sparen durch Kooperationen mit über 1.500 Anbietern in den Bereichen Technik, Reisen, Mode, Wohnen, Volkswagen-Leasing für Mitarbeitende zu attraktiven Konditionen sowie Werkskonditionen beim Kauf eines Audis, einem Volkswagen oder einer Ducati, Vergünstigte Mietwagenangebote bei Volkswagen Financial Services, Vergünstigte Kfz-Versicherung bei Volkswagen Financial Services, Bike Leasing, Kooperation mit Urban Sports Club und gratis Angeboten

Attraktive Aufgaben

Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstums- und dienstleistungsorientierten mittelständischen Unternehmen vor dem Hintergrund einer der weltweit größten Automobilmarke mit einer starken Arbeitnehmervertretung , Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben am Puls der Zeit, Starkes Team - Wir verfolgen zusammen ein gemeinsames Ziel! Offener Umgang und respektvolle Zusammenarbeit als Basis für den Erfolg, Motivierende Arbeitsbedingungen und teamorientiertes motiviertes Arbeitsumfeld mit echt netten Kolleginnen und Kollegen, Vernetzung der Mitarbeitenden über Mitarbeiterzeitschrift, Intranet, Social Media, Moderne technische Ausstattung

Perspektive und Weiterbildung

Möglichkeit, die Karriere voranzutreiben und sich den Herausforderungen der Zukunft zu stellen., Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend der Vorbildung und Talent auch ggf. mit internationalen Entwicklungsmöglichkeiten; Eigener Qualifizierungskatalog mit zahlreichen Seminaren, Eigene Personalentwicklungsprogramme: Top Youngster, Talente Programm, Führungskräftequalifizierung, Vertriebsleiterqualifizierung, Umfangsreichtes Personalentwicklungsangebot im Automobilhandel

Mitarbeiterevents

Deutschlandweites Fußball-/Volleyballturnier, Regionale Laufveranstaltungen, Teilnahme am Rennsteiglauf, Sommerfeste und Weihnachtsfeiern, Umwelt- und Wohltätigkeitsaktivitäten, Diverse Events im Autohaus

Unsere Werte

Konzerngrundsätze

Wir tragen Verantwortung für Umwelt und Gesellschaft. Wir sind aufrichtig und sprechen an, was nicht in Ordnung ist. Wir wagen Neues. Wir leben Vielfalt. Wir sind stolz auf die Ergebnisse unserer Arbeit.WIR statt ich. Wir halten Wort.

Kompetenz

Wir sind der kompetente Ansprechpartner bei allen Fragen rund um Mobilität und erfüllen die Bedürfnisse unserer Kunden mit starken Produkten des Volkswagen Konzerns. Unser Anspruch ist es, mit unseren Mitarbeitern zu den Besten der Branche zu zählen.

Nachhaltigkeit

Wir unterstützen den Wandel von der stark konsumorientierten Gesellschaft, die sich wenig um die Ressourcen kümmert, hin zu einer umweltbewussten, nachhaltigkeitsorientierten Gesellschaft. Wir streben das CO2-freie Autohaus an und investieren dafür z.B. Millionenbeträge in Photovoltaik-Anlagen. Durch zahlreiche Umweltschutzaktivitäten (z.B. Bienenvölker, pflanzen von Bäumen, Anlegen von Biotopen) beteiligen wir uns nachhaltig am Umweltschutz.

Diversität

Wir leben Vielfalt, Toleranz und Chancengleichheit und haben die Charta der Vielfalt unterzeichnet. Diversität bedeutet für uns Vielfalt hinsichtlich Alter, kulturellem Hintergrund, Geschlecht, sexueller Orientierung und dem aktiven Einsatz für Inklusion. Unsere Ziele: Die Vielfalt von Denkweisen, Kompetenzen und Erfahrungshintergründen ermöglicht Kreativität, Innovation und Dynamik. Wir schaffen ein Umfeld, das die Individualität jedes Einzelnen im Unternehmensinteresse fördert.

Innovation

E-Mobilität, autonomes Fahren, Vernetzung - In der Volkswagen Group Retail Deutschland setzen wir auf Innovationsstärke und forcieren die Digitalisierung. In unserem Bereich Future Retail werden gemeinsam mit dem Volkswagen Konzern innovative und kundenorientierte Lösungen für den Automobilhandel entwickelt. Bei uns gestalten Sie die mobile Welt von morgen mit!

Stimmungsbarometer

Jährliche Mitarbeiterbefragung und Workshops zur gemeinsamen Weiterentwicklung unserer Unternehmenskultur.

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Die VGRB sucht Verstärkung
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Über Uns

Herausfordernd, abwechslungsreich und mit glänzenden Perspektiven - starten Sie mit einem sympathischen Team durch. Als zuverlässiger Partner für die individuelle Mobilität in einer dynamischen Stadt wie Berlin sind wir als Volkswagen Group Retail Berlin GmbH an Ihrer Seite. Unsere Häuser mit über 20 Jahren Erfahrung im Automobilhandel stehen ebenso wie unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeitenden mit der dazugehörigen Leidenschaft zu unseren Marken für Sie bereit.

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Nico Hoffmann

Nico Hoffmann

Personalreferent Recruiting
 

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