Eine Region. Neun Autohäuser. Ein Team. Die Volkswagen Automobile Berlin GmbH, ein Teil der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG, ist seit mehr als 30 Jahren Mobilmacher der Hauptstadtregion. Mit mehr als 1000 Mitarbeitenden arbeiten wir mit Leidenschaft und Erfahrung an zehn Standorten in Berlin und Brandenburg für die Marken Volkswagen, SEAT, Cupra, ŠKODA und Volkswagen Nutzfahrzeuge in und für die Region.
Teamleitung Kundenkontaktmanagement (m/w/d)
Volkswagen Automobile Berlin GmbH • Berlin • Service
Berliner Straße 68, 13507 Berlin
ab sofort
Sind Sie bereit für die letzte Bewerbung?
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine
Teamleitung Kundenkontaktmanagement (m/w/d)
Ihre Aufgaben:
- Überwachung und Steuerung der KKM-Prozesse zur Sicherstellung eines reibungslosen und effizienten Ablaufs im Kundenkontakt
- Qualitätssicherung der Abläufe und Standards, inklusive kontinuierlicher Analyse und Optimierungspotenziale
- Enge Abstimmung mit den Betriebsverantwortlichen zur Verbesserung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Inhaltliche Führung und fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Team KKM
- Koordination und Monitoring von Serviceanfragen, Eskalationen und Kundenfeedback
- Unterstützung bei der Umsetzung strategischer Projekte im Bereich Kundenservice
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, idealerweise mit Weiterbildung im Bereich Kundenmanagement oder Führung
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Kundenkontaktmanagement, vorzugsweise mit erster Führungserfahrung
- Ausgeprägtes Verständnis für Prozessabläufe und deren Qualitätssicherung
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und Teamorientierung
- Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Eigenverantwortung
Ihre Benefits:
- Vollzeit bei nur 36h pro Woche
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Vergütung nach Tarif mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- Zuschüsse zur Betrieblichen Alters- und Berufsunfähigkeitsvorsorge
- Hunderte Rabatte und Mitarbeiterangebote
- Gratis Urban Sports Club-Mitgliedschaft
- Zuschuss zum Deutschlandticket der BVG
- Sicherer Arbeitsplatz bei einer der größten Automarken der Welt
Ansprechpartner
Unsere Benefits
Einblicke in den Berufsalltag
Über uns
Wir sind die VGRD
Wir sind die VGRD – Imagefilm Volkswagen Group Retail Deutschland
Unsere Werte
Erleben Sie unsere Werte: Vielfalt, Toleranz und Chancengleichheit stehen bei uns im Mittelpunkt. Wir fördern Diversität in Alter, Hintergrund und Orientierung. Ein unterstützendes Arbeitsumfeld und gemeinsame Innovation prägen unsere Unternehmenskultur. Seien Sie dabei!
Konzerngrundsätze
Wir tragen Verantwortung für Umwelt und Gesellschaft. Wir sind aufrichtig und sprechen an, was nicht in Ordnung ist. Wir wagen Neues. Wir leben Vielfalt. Wir sind stolz auf die Ergebnisse unserer Arbeit.WIR statt ich. Wir halten Wort.
Kompetenz
Wir sind der kompetente Ansprechpartner bei allen Fragen rund um Mobilität und erfüllen die Bedürfnisse unserer Kunden mit starken Produkten des Volkswagen Konzerns. Unser Anspruch ist es, mit unseren Mitarbeitern zu den Besten der Branche zu zählen.
Diversität
Wir leben Vielfalt, Toleranz und Chancengleichheit und haben die Charta der Vielfalt unterzeichnet. Diversität bedeutet für uns Vielfalt hinsichtlich Alter, kulturellem Hintergrund, Geschlecht, sexueller Orientierung und Einsatz für Inklusion.
Innovation
E-Mobilität, autonomes Fahren, Vernetzung - bei Volkswagen Group Retail Deutschland setzen wir auf Innovationsstärke und forcieren die Digitalisierung. In Future Retail entwickeln wir gemeinsam mit dem Volkswagen Konzern innovative, kundenorientierte Lösungen.
Nachhaltigkeit
Wir fördern den Wandel zu einer umweltbewussten und nachhaltigen Gesellschaft. Unser Ziel ist das CO2-freie Autohaus, wofür wir Millionen in Photovoltaik-Anlagen investieren. Mit zahlreichen Umweltschutzmaßnahmen wie Bienenvölkern, Baumpflanzungen und Biotopen engagieren wir uns aktiv für den Umweltschutz.
Stimmungsbarometer
Jährliche Mitarbeiterbefragung und Workshops zur gemeinsamen Weiterentwicklung unserer Unternehmenskultur.
