Eine Region. Neun Autohäuser. Ein Team. Die Volkswagen Automobile Berlin GmbH, ein Teil der Volkswagen Group Retail Deutschland und damit eine Konzerngesellschaft der Volkswagen AG, ist seit mehr als 30 Jahren Mobilmacher der Hauptstadtregion. Mit mehr als 1000 Mitarbeitenden arbeiten wir mit Leidenschaft und Erfahrung an zehn Standorten in Berlin und Brandenburg für die Marken Volkswagen, SEAT, Cupra, ŠKODA und Volkswagen Nutzfahrzeuge in und für die Region.
Volkswagen Gewährleistungssachbearbeitung (m/w/d)
Volkswagen Automobile Berlin GmbH • Berlin • Service
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Berlin
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Gewährleistungssachbearbeitung (m/w/d)
Das sind Ihre Aufgaben:
Sie sind Ansprechpartner für kaufmännische und technische Kundenanliegen insbesondere im Themenbereich Gewährleistung und Produktreklamation und beurteilen Gewährleistungs- und Kulanzansprüche unserer Kunden. Sie übernehmen die Abwicklung und Abrechnung von Gewährleistungsfällen und Kulanzaufträgen sowie deren Dokumentation entsprechend den Hersteller-Richtlinien und stellen damit das Bindeglied zwischen der Werkstatt und dem technischen Kundendienst des Vertriebszentrums dar. Mit Hilfe eines optimalen Einsatzes der Instrumente des technischen Kundendienstes sorgen Sie dafür, dass eine größtmögliche Kundenzufriedenheit erzielt wird. Zudem beraten die Mitarbeiter der Werkstatt in Problemfällen und fordern im Bedarfsfall Reparaturhinweise oder spezielle Kundendienstlösungen an. Hierbei vermitteln Sie zwischen den Interessen von Hersteller, Autohaus und Kunden und erarbeiten kundenorientierte Lösungen in Gewährleistungsfällen. In Zusammenarbeit mit Serviceberatern und Werkstattleitern sorgen Sie darüber hinaus dafür, dass in Form und Inhalt revisionssichere Gewährleistungsanträge gestellt werden.
Das bringen Sie mit:
- Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, idealerweise im Autohausumfeld
- Mehrjährige Berufserfahrung im Autohausumfeld, idealerweise im Kundenservice oder Werkstattbereich
- Erste Berufserfahrungen im Bereich Gewährleistungs- und Kulanzabwicklung sind wünschenswert
- Umfassende Kenntnisse der Kraftfahrzeugtechnik sowie kaufmännisches Verständnis
- Sehr gute PC-Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Microsoft Office-Programme; Kenntnisse der Programme ELSA Pro, CROSS und DISS sind wünschenswert
- Hohes Maß an organisatorischen Fähigkeiten sowie eine selbstständige und gewissenhafte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Kundenorientierung
- Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
- Teamfähigkeit sowie eine Positive und offene Ausstrahlung
Das erwartet Sie:
- Ein sicherer Arbeitsplatz in einem wachstums- und dienstleistungsorientierten mittelständischen Unternehmen vor dem Hintergrund einer der weltweit größten Automobilmarke
- Arbeit in einem motivierten Team und an top ausgestatteten Arbeitsplätzen
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben
- Kontinuierliche Weiterbildungsmöglichkeiten entsprechend Ihrer Talente
- Vergütung gemäß Tarifvertrag
- Zahlung von Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zu Vermögenswirksamen Leistungen/Betrieblicher Altersvorsorge
- Vollzeitbeschäftigung mit 36,0 Wochenstunden
Ansprechpartner
Unsere Benefits
Einblicke in den Berufsalltag
Wir sind die VGRD – Imagefilm Volkswagen Group Retail Deutschland
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Unsere Werte
Erleben Sie unsere Werte: Vielfalt, Toleranz und Chancengleichheit stehen bei uns im Mittelpunkt. Wir fördern Diversität in Alter, Hintergrund und Orientierung. Ein unterstützendes Arbeitsumfeld und gemeinsame Innovation prägen unsere Unternehmenskultur. Seien Sie dabei!
Konzerngrundsätze
Wir tragen Verantwortung für Umwelt und Gesellschaft. Wir sind aufrichtig und sprechen an, was nicht in Ordnung ist. Wir wagen Neues. Wir leben Vielfalt. Wir sind stolz auf die Ergebnisse unserer Arbeit.WIR statt ich. Wir halten Wort.
Kompetenz
Wir sind der kompetente Ansprechpartner bei allen Fragen rund um Mobilität und erfüllen die Bedürfnisse unserer Kunden mit starken Produkten des Volkswagen Konzerns. Unser Anspruch ist es, mit unseren Mitarbeitern zu den Besten der Branche zu zählen.
Diversität
Wir leben Vielfalt, Toleranz und Chancengleichheit und haben die Charta der Vielfalt unterzeichnet. Diversität bedeutet für uns Vielfalt hinsichtlich Alter, kulturellem Hintergrund, Geschlecht, sexueller Orientierung und Einsatz für Inklusion.
Innovation
E-Mobilität, autonomes Fahren, Vernetzung - bei Volkswagen Group Retail Deutschland setzen wir auf Innovationsstärke und forcieren die Digitalisierung. In Future Retail entwickeln wir gemeinsam mit dem Volkswagen Konzern innovative, kundenorientierte Lösungen.
Nachhaltigkeit
Wir fördern den Wandel zu einer umweltbewussten und nachhaltigen Gesellschaft. Unser Ziel ist das CO2-freie Autohaus, wofür wir Millionen in Photovoltaik-Anlagen investieren. Mit zahlreichen Umweltschutzmaßnahmen wie Bienenvölkern, Baumpflanzungen und Biotopen engagieren wir uns aktiv für den Umweltschutz.
Stimmungsbarometer
Jährliche Mitarbeiterbefragung und Workshops zur gemeinsamen Weiterentwicklung unserer Unternehmenskultur.
