Herausfordernd, abwechslungsreich und mit glänzenden Perspektiven - starten Sie mit einem sympathischen Team durch. Als zuverlässiger Partner für die individuelle Mobilität in einer dynamischen Stadt wie Berlin sind wir als Volkswagen Group Retail Berlin GmbH an Ihrer Seite. Unsere Häuser mit über 20 Jahren Erfahrung im Automobilhandel stehen ebenso wie unsere freundlichen und kompetenten Mitarbeitenden mit der dazugehörigen Leidenschaft zu unseren Marken für Sie bereit.
Manager Kundenzufriedenheit (m/w/d) bei der VGRB GmbH
VGRB GmbH • Berlin • Service
Über Uns
Berlin
ab sofort
Schön, dass Sie hier sind.
Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir zur Unterstützung unseres Teams einen
Kundenzufriedenheitsmanager (m/w/d)
Im Detail liegen folgende Aufgabenfelder in Ihrem Verantwortungsbereich:
- Erstellung der jährlichen Maßnahmenplanung zur Steigerung Kundenzufriedenheit im Verkauf und After Sales mit Programm- und Organisationsmaßnahmen, flexible Erreichbarkeit durch mobile Geräte (Telefon/iPad etc.)
- Erstellung/Nachhalten Schwachstellenanalyse (SWOT) des Kundenbeziehungsmanagements auf Mitarbeiter-& Führungsebene in allen Bereichen der VGRB GmbH
- Ausrichtung der Wertschöpfung und interner Prozesse kundenzentriert
- Erstellung eines abteilungsübergreifenden Konzeptes und Maßnahmenplanes zur Optimierung der Kundenbegegnungsqualität
- Coaching zur Entwicklung der Mitarbeiter als Markenbotschaftern; ggf. Planung der Durchführung externer Trainingsmaßnahmen
- Implementierung Benchmark- / Best Practice Monitoring über alle Marken der VGRB GmbH
- Schnittstelle zwischen Geschäftsführung und der 2. Führungsebene zu Kundenbeziehungsmanagement
Für diese verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe verfügen Sie über:
- Abgeschlossene kaufmännische oder gewerbliche Ausbildung im Automobilbereich
- mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich der Automobilbranche, idealerweise im Marktgebiet der Marke Audi
- idealerweise mehrjährige Berufserfahrung als Führungskraft
- kompetentes und sicheres Auftreten im Umgang mit Kunden und Geschäftspartnern
- hohe Zuverlässigkeit, selbständige und gewissenhafte Arbeitsweise
- ausgeprägte Kundenorientierung
- Qualitätsbewussten, Flexibilität und Einsatzbereitschaft
- Führerschein Klasse B
Das erwartet Sie bei uns:
- Leistungsgerechte Vergütung nach Tarif
- Zu Ihrem guten Gehalt zusätzlich Urlaubs- und Weihnachtsgeld
- 30 Tage Jahresurlaub
- Hunderte von Mitarbeiterangeboten, eine gratis Urban Sports Club Mitgliedschaft und attraktives Fahrradleasing
- flexible Arbeitszeitmodelle
- Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen
- Vielfältige Karrieremöglichkeiten entsprechend Ihrer Talente
Ansprechpartner
Unsere Benefits
Einblicke in den Berufsalltag
1/3
2/3
3/3
Wir sind die VGRD
Wir sind die VGRD – Imagefilm Volkswagen Group Retail Deutschland
Unsere Werte
Erleben Sie unsere Werte: Vielfalt, Toleranz und Chancengleichheit stehen bei uns im Mittelpunkt. Wir fördern Diversität in Alter, Hintergrund und Orientierung. Ein unterstützendes Arbeitsumfeld und gemeinsame Innovation prägen unsere Unternehmenskultur. Seien Sie dabei!
Konzerngrundsätze
Wir tragen Verantwortung für Umwelt und Gesellschaft. Wir sind aufrichtig und sprechen an, was nicht in Ordnung ist. Wir wagen Neues. Wir leben Vielfalt. Wir sind stolz auf die Ergebnisse unserer Arbeit.WIR statt ich. Wir halten Wort.
Kompetenz
Wir sind der kompetente Ansprechpartner bei allen Fragen rund um Mobilität und erfüllen die Bedürfnisse unserer Kunden mit starken Produkten des Volkswagen Konzerns. Unser Anspruch ist es, mit unseren Mitarbeitern zu den Besten der Branche zu zählen.
Diversität
Wir leben Vielfalt, Toleranz und Chancengleichheit und haben die Charta der Vielfalt unterzeichnet. Diversität bedeutet für uns Vielfalt hinsichtlich Alter, kulturellem Hintergrund, Geschlecht, sexueller Orientierung und Einsatz für Inklusion.
Innovation
E-Mobilität, autonomes Fahren, Vernetzung - bei Volkswagen Group Retail Deutschland setzen wir auf Innovationsstärke und forcieren die Digitalisierung. In Future Retail entwickeln wir gemeinsam mit dem Volkswagen Konzern innovative, kundenorientierte Lösungen.
Nachhaltigkeit
Wir fördern den Wandel zu einer umweltbewussten und nachhaltigen Gesellschaft. Unser Ziel ist das CO2-freie Autohaus, wofür wir Millionen in Photovoltaik-Anlagen investieren. Mit zahlreichen Umweltschutzmaßnahmen wie Bienenvölkern, Baumpflanzungen und Biotopen engagieren wir uns aktiv für den Umweltschutz.
Stimmungsbarometer
Jährliche Mitarbeiterbefragung und Workshops zur gemeinsamen Weiterentwicklung unserer Unternehmenskultur.
